随访处处皆落实 细微之处见真章
- 作者：ccyy 文章来源：长城医院 点击数： 更新时间：2018/12/12
患者对医院的信任，对医生的信赖，往往源于一件“小”事。而对于这样的“小”事，随访中心人员不敢有半点懈怠，他们集中精力全力以赴。他们正在用最朴实的言语，最实在的行动，最真实的感情搭建着医患沟通的平台，实现着患者满意是我们最大追求的誓言。
用心服务，感动患者
近日，一位杨姓男性患者出院，医生安排中午12:30送站。随访中心得知消息后，及时通知会准时到病区接送他，他尽可放松心情在病房等待。但患者因第一次住院，一直考虑随行东西多，楼层高，等电梯时间长，怕耽误了火车，心神不定，多次到护理站询问值班人员，值班人员耐心给予解释，并及时把这一情况通知给了随访中心负责人陈珍。
其实，当时陈珍刚从食堂打上来饭，她看看表，时间刚过12点，但考虑到患者的焦急，她放下筷子，披上毛衣，火速赶到楼上。询问他们午饭是否吃好了，回家吃的药是否带好了，怎样吃是否都清楚了，大夫的联系方式是否都记录好了……并再次委婉地告知了医院接送站流程，提醒下次来院时提前电话通知，医院会准时安排免费接站。
时间马上到了，陈珍拎上行李，同病人一同下楼，送往车上。患者发自内心地夸赞：石家庄长城医院真正做到了以患者为中心，视患者为亲人。
高度警惕，化险为夷
电话随访是随访中心的重头工作，随访人员需要每天从大量的电话信息中接收、发现、反映、回馈、解决各种问题。近日随访护士李国娟在随访一位出院十天的高姓患者时，就发现了一条潜危险线索。
当天通话中，电话那头高某“得意”地诉说着从长城医院出院后，身体舒服了，心情也好了，现在特别能吃，比出院时增长了10斤。李国娟护士高度警惕，紧追询问：出院后的饮食量、入水量、尿量、血压、心率以及感受。高某不好意思地说：这些都没有记录，偶有胸闷气短。李护士严肃地告诉他，短期内体重增加，是心衰的前兆，并再三的嘱咐，一定要严格控水，严密监测心率血压和体重，并要详细记录，必要时，要回院复诊，病人表示一定改正。
与此同时，根据患者偶有不适症状的反映，随访中心人员及时联系了他的住院主管医生白春雨，让其指导病人院外用药。随后的一段时间里，随访中心人员每天跟踪患者情况，督促他记录各项数据，很快在合适药物的施治下，患者各项指标又走向了正常。
换位思考，及时解难
“眼观六路，耳听八方，随机应变，见机行事”是随访中心人员具备的又一特点。
一天马上中午时分，随访中心人员杨丽华老师仍然按照计划在病区进行宣教工作，当走到33床张**时，发现他一直在发呆，已经打好的饭菜就放在桌上，却迟迟不动筷子。杨老师十分疑惑，是不舒服了?还是饭菜不合胃口?还是有什么麻烦?患者这才开始说话。原来他刚才拿着女儿的银行卡到楼下缴费，但自己又不识字，弄不清花费了多钱，心理一直不踏实。杨老师了解情况后，立即做了详细解释，但为了让患者更放心，她又亲自带患者来到住院部收费处，打印了明细，一一核对数据，当一切都吻合上了后，张先生紧咒的眉头才舒展开来。
石家庄长城医院随访中心的成立是为更好地了解出院患者的情况，提升医院的工作水平，创新医疗服务模式。随着中心各项工作地有序稳步开展，我院也正在将优质的医疗服务从院内延伸到院外，实现对出院患者随访全覆盖，为百姓提供更优质、高效、全程的医疗服务。
咨询电话：0311-85839177；微信：19933007320；QQ：1274436468
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